ISO 9001, de basis van kwaliteitsmanagement  

Een van de meest toegepaste methoden om kwaliteit binnen uw onderneming te waarborgen is de implementatie van de ISO 9001:2008 norm. Het is een praktische invulling van het alom bekende 'plan-do-check-act model' en vormt een handleiding om de bedrijfsprocessen binnen uw onderneming te beheersen en verbeteren. Het begrijpen van (de samenhang tussen) bestaande bedrijfsprocessen met behulp van eenvoudige, begrijpelijke procesbeschrijvingen en het vermijden van onnodige faalkosten zijn enkele uitgangspunten. 

Verbeteren  

Deze norm is een uitstekend managementinstrument, dat mogelijkheden biedt tot verbeteren door een inzicht te geven in uw bedrijfsprocessen en is bij uitstek een instrument om procesmatige kwaliteitsverbeteringen door te voeren.  

Zeggen wat je doet, doen wat je zegt en aantonen dat je doet wat je zegt  

De norm dwingt u na te denken over wat voor u én uw klant belangrijk is voor de uiteindelijke totstandkoming van een product en/of dienst. De norm schrijft niet voor hoe u dat moet doen. U bepaalt immers zelf wat kwaliteit voor uw onderneming betekent. Wel moet u kunnen uitleggen en vooral kunnen aantonen dat u weet waar u mee bezig bent als het aankomt op het gebied van kwaliteit. Uiteindelijk gaat het er om dat uw klanten vertrouwen mogen hebben in uw vakmanschap.  

Certificatie  

U zou iedere klant kunnen uitnodigen om te worden overtuigd van uw vakmanschap. "Kom maar kijken", zegt u dan. Als veel klanten die uitnodiging accepteren kan dat behoorlijk wat tijd van u vergen. Een goedkopere oplossing is om uw vakmanschap te laten vaststellen door een onafhankelijke, deskundige partij. Een certificatie instelling. Deze kan - namens al uw klanten - toetsen of, en verklaren dat, u uw zaakjes op orde hebt. Hoeven uw klanten niet allemaal zelf meer te komen kijken, maar kunt u ze gewoon uw certificaat tonen. Makkelijk. En een stuk sneller.  

Flexibel  

U kunt ook bepaalde zaken in uw kwaliteitsmanagementsysteem regelen die niet door de norm worden vereist, maar die u zelf belangrijk vindt. U kunt er tevens voor kiezen het kwaliteitsmanagementsysteem te koppelen aan, of als basis te laten dienen voor een geïntegreerd zorgsysteem waarin kwaliteit, milieu en arbo kunnen worden opgenomen. U borgt middels een (kwaliteits)managementsysteem dat bepaalde processen volgens vaste procedures verlopen.  

Voordelen  

Een kwaliteitsmanagementsysteem als ISO 9001 kan u veel voordelen opleveren, zoals: 

• Kostenbeheersing en -besparing door efficiëntie en verbeterde interne organisatie;
• Het continu verbeteren van de organisatie;
• Structurering waardoor inzicht in alle processen wordt verkregen;
• Minder risico's bij productaansprakelijkheid;
• Het verhogen van de klant- en werknemerstevredenheid;
• Minder verzuim en schade- of garantieclaims;
• Concurrentievoorsprong;
• Onderscheidend vermogen;
• Vergroten van het marktaandeel;
• Voldoen aan wet- en regelgeving.

Mocht u nog steeds denken dat het een beetje een wassen neus is, dat hele 'ISO'. Dan kunnen we dat hartstochtelijk ontkrachten. Er is overigens ondertussen nogal wat gewijzigd, dat helpt ook.  

Lees meer over ISO 9001 op ons blog.